Shipping and Return Policy

Política de devolución y envío de Rolers Skate Shop online.

La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días laborables* (excluyendo fines de semana y festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado.

* Actualmente estamos experimentando un gran volumen de pedidos, por lo que el tiempo de espera antes de enviar su pedido podría ser mayor. Si tiene preguntas sobre cuándo se enviará su pedido, utilice nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Antes de hacer los envíos Rolers Skate Shop toma fotos y registro de los artículos enviados para asegurar que las piezas estén completas y en óptimas condiciones.

  1. Para iniciar una devolución, favor de comunicarte con nuestro departamento de servicio al cliente Rolers Skate Geeks al (787) 688.8681. Horario servicio al cliente martes a sábado 11am-6pm.
  2. Después de contactarnos, verificaremos si su pedido cualifica para ser devuelto.

    Si cualificas le proveeremos un CÓDIGO para que pueda llenar el formulario de devolución que se provee dentro del empaque. Envía este formulario lleno de vuelta con el producto. Sin este código no podremos procesar su devolución. Cuando Rolers Skate Shop finalmente reciba la devolución del producto se hará una evaluación para determinar que esté sin uso.

En el caso de que el producto no esté a su gusto, por tamaño, color, diseño, estilo y marca, NO habrá devolución de dinero, solo cambio de artículo nuevosin uso y en su empaque original. Definición de sin uso es que el producto no debe mostrar ningún tipo de daño, esto incluye todo lo que esté sucio, rayado, roto, manchado o descocido.

Habrá un cargo de 15% por retorno “Restock” más el costo de envío de el artículo que esté siendo devuelto. Tendrá dos semanas a partir del día recibido para poder efectuar la devolución. Si escoge un artículo de mayor valor se le cobrará la diferencia. Si escoge un artículo de menor valor o no hay el articulo deseado, se le otorgará un crédito de la tienda que caducará en un año. No habrá devolución de dinero.

Debe empacar su orden como lo recibió y llenar la hoja de devolución en su totalidad.

Las ordenes especiales o personalizadas no tendrán ninguna devolución.

Artículo que sea devuelto después de las dos semanas no será procesado.

El cliente es responsable de todos los costos de envío y empaque.

Una vez que el paquete sea entregado a las compañías de envíos (USPS, UPS o DHL), Rolers Skate Shop no se hará responsable de cualquier daño ocurrido, error en la dirección del envío o de paquete perdido en tránsito. Toda situación debe ser reportada a la compañía de envío escogida por el cliente.

Si desea asegurar el envío de su paquete, se le ofrece un seguro de envío por un costo adicional. Debe marcar el encasillado de protección de envío en la página de pago.

 

🇵🇷 #PuertoRicoPatina 

Rolers Skate Shop online return and shipping policy.

Most orders are processed within 2 to 3 business days* (excluding weekends and holidays) after receiving your order confirmation email. You will receive another notification when your order has shipped.

* Currently we are experiencing high volumes of orders so the lead time before shipping your order could be longer. If you have questions about when your order will ship, please use our contact form to reach our customer service team.

Before making shipments, Rolers Skate Shop takes photos and register information of the items shipped to ensure that the pieces are complete and in optimal conditions.

  1. To initiate a return, contact our customer service department Rolers Skate Geeks at (787) 688.8681.
  2. After contacting us, we will verify if your order qualifies for return. If you qualify, we will provide you with a CODE so you can fill out the return form provided inside the packaging. Send this completed form back with the product. Without this code, we will not be able to process your return. Upon receipt of the returned product, Rolers Skate Shop will make an evaluation to determine that it is unused and new.

In the event that the product is not to your liking because of size, color, design, style and brand, there will be no refund, only exchange of new, unused items in their original packaging. Definition of unused is that the product must not show any type of damage, this includes anything that is dirty, scratched, broken, stained, unstitched or discolored.

There will be a 15% restocking fee and shipping costs for items being returned  You will have two weeks from the day received to make the return. If the item is new and unused, it may be exchanged for another model. The customer will have two weeks to make the return. If you choose a higher value item, you will be charged the difference.  If you choose an item of lesser value or the desired item is not available, you will be issued a store credit that will expire in one year. There will be no refunds.

We wil not accept items returned after two weeks.

Special or customized orders do not qualify for return.

You must pack your order as you received it and fill out the return form in its entirety.

Customer is responsible for all shipping and packaging costs.

Once the package is delivered to the shipping companies (USPS, UPS or DHL), Rolers Skate Shop will not be responsible for any damage occurred, error in the shipping address or lost packages (transit). All situations must be reported to the shipping company chosen by the customer.

If you wish to ensure the shipment of your package, shipping insurance is offered at an additional cost. You must check the shipping protection box on the checkout page.